Rozstrzyganie sporów

Jeżeli w naszej recenzji znajdziesz nieaktualną informację (np. inna kwota bonusu, inna metoda płatności, inny czas wypłaty niż w panelu Twojego konta), zgłoś to redakcji — poprawimy w ciągu 48 godzin od otrzymania zgłoszenia. Pomagamy także nawiązać kontakt z działem wsparcia kasyna, gdy sprawa dotyczy publikowanego przez nas linku partnerskiego — możemy zapytać operatora o status konta lub przyspieszyć weryfikację KYC. Nie mamy jednak wpływu na decyzję kasyna o wypłacie, zwrocie bonusu ani odblokowaniu konta.

Napisz e-mail na adres kontaktowy redakcji z tytułem „Reklamacja — [nazwa kasyna]”. W treści wymień: datę i godzinę zdarzenia, swój login gracza w kasynie, opis problemu w trzech–pięciu zdaniach, kwotę sporu w PLN lub EUR i załącz zrzuty ekranu (rozmowa z supportem, panel konta, historia transakcji). Nie wysyłaj danych karty płatniczej, hasła do konta kasyna ani skanu dowodu osobistego — redakcja nigdy ich nie potrzebuje. Reklamacje bez wymaganych informacji zostaną zwrócone z prośbą o uzupełnienie.

Odpowiedź wstępną (potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i numer sprawy) wysyłamy w 48 godzin od otrzymania zgłoszenia na e-mail, z którego pisałeś. Pełne stanowisko redakcji przedstawiamy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli sprawa wymaga kontaktu z operatorem (np. prośba o wyjaśnienie blokady konta), termin może wydłużyć się o kolejne 14 dni — powiadomimy Cię o tym pisemnie przed upływem pierwotnego terminu.

Gdy nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w sprawie reklamacji, możesz skierować sprawę do niezależnej organizacji mediacyjnej. W przypadku kasyn Curaçao jest to Curaçao eGaming (CEG) z siedzibą w Willemstad — formularz skargi dostępny jest na stronie licencjodawcy. Dla spraw konsumenckich dotyczących polskiego serwisu informacyjnego — Rzecznik Praw Konsumenta w Twoim miejscu zamieszkania lub Prezes UODO (dla naruszenia danych osobowych).

Potrzebne będą następujące dokumenty: login gracza w kasynie (nie hasło), data i godzina zdarzenia, lista transakcji objętych sporem z kwotami, zrzuty ekranu rozmów z supportem kasyna, kopia regulaminu bonusu lub promocji w wersji z dnia rejestracji (jeżeli masz), ewentualna korespondencja e-mail z operatorem. Nigdy nie przesyłaj: danych karty płatniczej, hasła do konta, skanu dokumentu tożsamości ani numeru PESEL.